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Responsable d’espace de médiation numérique

Statut :

Catégorie B (Rédacteur) ou Catégorie C (Adjoint administratif)

Hierarchie :

Placé(e) sous l’autorité hiérarchique du Directeur du pôle de développement social

Missions :

 Coordonner, organiser et animer l’espace d’accueil du Centre Alexandre Portier (Promotion et valorisation de la borne numérique, mise en place d’ateliers numériques collectifs d’accès aux droits etc…) ;

 Lutter contre le non-recours aux droits en favorisant l’accès aux ressources numériques ;

 Participer à la préservation de l’autonomie des publics fragilisés par l’accompagnement dans le dépôt numérique des dossiers administratifs

 Sensibiliser la population aux enjeux du numérique en étant référente des démarches dématérialisées ;

 Informer, orienter, soutenir les demandeurs et en particulier les publics empêchés ;

 Instruire et suivre les diverses demandes concernant les ressources, la santé, le logement, la retraite etc. en relation avec les institutions (Etat, Département, Caf, CPAM, …) ;

 Participer à la prévention et à la lutte contre l’isolement des personnes en situation de précarité, de perte d’autonomie, de handicap.

2- Les activités :

• Accueillir en présentiel et au téléphone les usagers, avec ou sans rendez-vous, orienter et informer les demandeurs ;
• Planifier l’activité de l’accueil en lien avec le responsable de service ;
• Accompagner et former les agents aux nouvelles pratiques numériques relatives aux demandes d’aides sociales
• Instruire et suivre les dossiers administratifs d’aides sociales ;
• Soutenir les équipes du pôle pour développer la qualité du service rendu au public (accueil, recensement des besoins, information, orientation, accompagnement des Charentonnais y compris à l’occasion de sorties ou voyages en dehors de Charenton-le-Pont)

Compétences :

1) Savoir :

• Accueillir avec bienveillance tous les publics
• Connaître l’environnement territorial et les orientations de la collectivité en matière d'action sociale notamment en direction des seniors, des personnes en situation de handicap et de précarité
• Connaître la réglementation relative aux droits sociaux
• Connaitre les institutions, les dispositifs sociaux et leurs procédures, les partenaires et acteurs de l'action sociale
• Maîtriser l’organisation et la gestion du temps
• Avoir des capacités rédactionnelles (Rapport, mail) et relationnelle
• Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel), de l’intranet et de l’internet
• Animer des ateliers collectifs et individuels

2) Savoir-faire :

• Maitriser la communication orale et écrite et la relation avec tous les publics
• Maîtriser l’outil informatique (Pack Office – Logiciel métier) ;
• Savoir écouter avec bienveillance et analyser les situations ;
• Orienter les personnes vers les services compétents ;
• Assurer le suivi des dossiers avec rigueur et méthode ;
• Travailler en transversalité avec les différents services du Centre Portier et de la collectivité et en partenariat avec les institutions, associations et partenaires ;
• Capacité à faire remonter les informations auprès de sa hiérarchie
• Être force de proposition
• Faire preuve de dynamisme

3) Savoir-être :

• Discrétion / Devoir de réserve
• Loyauté envers la hiérarchie et les Élus
• Stabilité émotionnelle et sens relationnel
• Sens du service public
• Goût du travail en équipe
• Capacité à travailler en transversalité et avec les partenaires

Profil :

Diplôme ou niveau requis : développement social ou expérience confirmée

Renseignement complémentaires :

37h40 hebdomadaires,

Avantages
Rémunération statutaire + RIFSEEP (IFSE + CIA)
Participation employeur à la complémentaire santé
Remboursement des frais de transport domicile-travail
Accès au GEPC et aux activités sportives de la collectivité

Les personnes intéressées sont priées d'adresser leur candidature (lettre de motivation + CV) au plus vite à la Direction des Ressources Humaines, par mail : recrutement@charentonlepont.fr

Date limite de dépôt des candidatures : 05/10/26

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